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Livraison et retour

Délais et frais de livraison

  • Québec : 1 à 2 jours ouvrables. Des frais de livraisons de 6$ s'appliquent pour toute commande de moins de 75$ ;
  • Canada : 4 à 5 jours ouvrables. Des frais de livraisons de 9$ s'appliquent pour toute commande de moins de 75$ ;
  • États-Unis : 6 à 7 jours ouvrables. Des frais de livraisons de 9$ sont applicables ;
  • France : 14 à 30 jours ouvrables. Des frais de livraisons de 6 € s'appliquent pour toute commande de moins de 60 €;
  • Autres destinations internationales : 7 à 10 jours ouvrables. Des frais de livraison de 25$ CAD sont applicables. 

 

Dates maximales suggérées pour les commandes du temps des Fêtes en 2016

Il nous importe d'assurer la réception de votre cadeau des Fêtes au moment opportun ; c'est pourquoi nous vous recommandons de prendre en considération les dates d'envois maximales selon la destination :

  • Envois au Québec : Date maximale le 20 décembre 2016 ;
  • Envois au Canada : Date maximale le 16 décembre 2016 ;
  • Envois aux États-Unis : Date maximale le 14 décembre 2016 ;
  • Envois à tous les autres pays : Date maximale le 6 décembre 2016.

 

Taxes applicables

L’acheteur convient de payer au vendeur les taxes en fonction de l’adresse où sera expédiée sa commande. Les taux applicables seront automatiquement affichés dans votre panier d’achat lorsque vous aurez inscrit votre adresse. Pour les commandes en dehors du Canada, les taxes ne sont pas chargées. Certains frais de douanes et taxes pourraient vous être chargés à la réception de votre commande. Cependant, la plupart des pays offrent des exemptions. Par exemple en France, aucun frais n’est chargé pour les commandes de 150 euros ou moins en provenance de l’étranger.

 

Annuler une commande

Pour annuler une commande, contactez le service à la clientèle au (418) 667-5443 de 8h30 à 17h00 du lundi au vendredi excluant les jours fériés. Si votre commande a déjà été envoyée, vous devrez assumer les frais de livraison et suivre les procédures mentionnées dans la section «Retourner une commande». 

 

Retourner une commande

Vous pouvez retourner un produit commandé à la boutique en ligne ÉMEUCHARLEVOIX dans les 30 jours suivant leur réception (pour un échange ou un remboursement). Lorsque vous retournez un produit, il doit être accompagné de la facture et d'une note explicative. Vous devez assumer les frais de livraison et les risques pour les produits retournés. Nous n'acceptons pas le retour des produits lorsque ceux-ci ont été retirés de leur emballage original ou lorsqu'ils ont été endommagés. Si un article est défectueux (exemple : pompe défectueuse), il sera échangé pour un nouvel exemplaire de ce même produit. Si le Centre de l'Émeu de Charlevoix ne vous a pas livré le produit que vous aviez commandé, le Centre de l'Émeu de Charlevoix vous fera parvenir le bon produit. Dans les deux cas, vous devez nous retourner le produit fautif. Les produits doivent être accompagnés de la facture indiquant le numéro de référence de la commande. Si vous avez toujours l'emballage dans lequel votre commande vous a été livrée, vous pouvez remettre le produit à l'intérieur avec une copie de la facture et une note explicative, bien refermer le colis, et procéder à un "Retour à l'expéditeur" à votre bureau de poste. Ainsi, vous n'aurez pas à défrayer le prix du transport. Sinon, vous devrez payer les frais de transport. Notez que nous vous rembourserons les frais de retour seulement dans le cas d'une défectuosité (ex : produit altéré) ou d'une erreur de notre part. Dans ce cas, veuillez inclure une copie de la facture pour ces frais dans l'emballage du retour.  

 

Adresse de retour

Les produits doivent être retournés à l'adresse suivante :

Centre de l'Émeu de Charlevoix,

Retour ÉMEUCHARLEVOIX,

683, avenue Royale,

Québec (Québec),

G1E 1Z1

 

Si votre colis est toujours dans l'emballage original, vous pouvez procéder à un "Retour à l'expéditeur" à votre bureau de poste.

 

À la réception des produits retournés, toute somme débitée de votre carte de crédit pour la boutique en ligne ÉMEUCHARLEVOIX, sauf les frais de livraison, sera créditée dès que possible, à la condition que les produits faisant l'objet du retour aient été retournés par vous et reçus par le Centre de l'Émeu de Charlevoix dans la même condition que celle dans laquelle ils étaient lorsqu'ils vous ont été livrés. 

 

 
 

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France 60€ et plus