Livraison et retour

Délais et frais de livraison standard

Emeu Charlevoix offre à ses clients de commander à tarif fixe des produits Emeu Charlevoix. Voici les modalités :

  • Québec : 1 à 2 jours ouvrables. Des frais de livraisons de 7.99$ s’appliquent pour toute commande de moins de 75$;
  • Canada : 4 à 5 jours ouvrables. Des frais de livraisons de 10.99$ s’appliquent pour toute commande de moins de 75$;
  • États-Unis : 6 à 7 jours ouvrables. Des frais de livraisons de 10.99$ CAD sont applicables;
  • France : 14 à 30 jours ouvrables. Des frais de livraisons de 7.99€ s’appliquent pour toute commande de moins de 60 €;
  • Autres destinations internationales : 7 à 12 jours ouvrables. Des frais de livraison de 25$ CAD sont applicables.

Pour plusieurs régions géographiques, Emeu Charlevoix offre aussi aux clients de sélectionner un service de livraison supérieur. Il est à noter cependant que le prix de ces services est variable en fonction de la destination, du volume et du poids de la commande.

Dans le cas où l’adresse de livraison inscrite est erronnée, les frais d’expédition du second colis sont à la charge du client.

Mode de livraison

Frais d’expédition

Délai de livraison

Standard

8$ Québec (Gratuit pour tout achat de 75$ et plus)

11$ Canada (Gratuit pour tout achat de 75$ et plus)

Québec : 1 à 2 jours ouvrables

Canada : 4 à 5 jours ouvrables

Xpresspost

Variable. Sera confirmé dans votre panier d’achat

Québec : le jour suivant

Canada : 2 à 7 jours ouvrables

Priorité

Variable. Sera confirmé dans votre panier d’achat

Québec : le jour suivant

Canada : 2 à 5 jours ouvrables

Délais et frais d’expédition aux États-Unis

Les commandes ne sont pas assujetties aux taxes canadiennes. Toutefois, comme toutes les commandes franchissent les douanes, elles sont assujetties aux droits de douane à l’importation, aux taxes américaines et aux frais d’administration douanière. Une facture douanière accompagnera votre colis ou suivra par courrier. Les destinataires sont tenus d’acquitter ces frais, droits et taxes additionnelles s’il y a lieu.

Veuillez noter : Emeu Charlevoix n’est pas en mesure de fournir des estimations quant aux droits de douane. Veuillez vérifier ce qu’il en est auprès de votre bureau des douanes local.

Mode de livraison

Frais d’expédition

Délai de livraison

Standard

11$

6 à 10 jours ouvrables

Xpresspost

Variable. Sera confirmé dans votre panier d’achat

2 à 4 jours ouvrables

Priorité mondial – États-Unis

Variable. Sera confirmé dans votre panier d’achat

Midi le jour ouvrable suivant

Frais d’expédition pour la plupart des pays d’Europe

Toutes les commandes à destination internationale sont envoyées par avion. Elles ne sont pas assujetties aux taxes canadiennes. Toutefois, comme toutes les commandes franchissent les douanes, elles sont assujetties aux droits de douane à l’importation, aux taxes étrangères et aux frais d’administration douanière. Une facture douanière accompagnera votre colis ou suivra par courrier. Les destinataires sont tenus d’acquitter ces frais, droits et taxes additionnelles.

Veuillez noter : Emeu Charlevoix n’est pas en mesure de fournir des estimations quant aux droits de douane. Veuillez vérifier ce qu’il en est auprès de votre bureau des douanes local.

Certaines destinations internationales bénéficient d’un service aérien amélioré par l’entremise de Xpresspost-International de Postes Canada. Pour plus de détails, visitez le site de Postes Canada.

Ces frais d’expédition s’appliquent pour l’Allemagne, l’Angleterre, l’Autriche, la Belgique, le Danemark, l’Espagne, la France, la Finlande, l’Irlande, l’Italie, la Norvège, les Pays-Bas, le Portugal, la Suède et la Suisse.

Mode de livraison

Frais d’expédition

Délai de livraison

Standard

8 € (gratuit pour les commandes de 60 € et plus)

14 à 30 jours

Petit paquet repérable-international

Variable. Sera confirmé dans votre panier d’achat

4 à 8 jours ouvrables

Xpresspost international

Variable. Sera confirmé dans votre panier d’achat

2 à 4 jours ouvrables (pour la plupart des destinations)

Frais de livraison international

Toutes les commandes à destination internationale sont envoyées par avion. Elles ne sont pas assujetties aux taxes canadiennes. Toutefois, comme toutes les commandes franchissent les douanes, elles sont assujetties aux droits de douane à l’importation, aux taxes étrangères et aux frais d’administration douanière. Une facture douanière accompagnera votre colis ou suivra par courrier. Les destinataires sont tenus d’acquitter ces frais, droits et taxes additionnelles.

Veuillez noter : Emeu Charlevoix n’est pas en mesure de fournir des estimations quant aux droits de douane. Veuillez vérifier ce qu’il en est auprès de votre bureau des douanes local.

Certaines destinations internationales bénéficient d’un service aérien amélioré par l’entremise de Xpresspost-International de Postes Canada. Pour plus de détails, visitez le site de Postes Canada.

Mode de livraison

Frais d’expédition

Délai de livraison

Standard

25$ (gratuit pour les commandes de 75$ et plus)

14 à 30 jours

Petit paquet repérable-international

Variable. Sera confirmé dans votre panier d’achat

4 à 8 jours ouvrables

Xpresspost international

Variable. Sera confirmé dans votre panier d’achat

2 à 4 jours ouvrables (pour la plupart des destinations)

Dates maximales suggérées pour les commandes du temps des fêtes de décembre

Il nous importe d’assurer la réception de votre cadeau des Fêtes au moment opportun; c’est pourquoi nous vous recommandons de prendre en considération les dates d’envois maximales selon la destination :

  • Envois au Québec : Date maximale le 18 décembre;
  • Envois au Canada : Date maximale le 15 décembre;
  • Envois aux États-Unis : Date maximale le 14 décembre;
  • Envois à tous les autres pays : Date maximale le 6 décembre.

Taxes applicables

L’acheteur convient de payer au vendeur les taxes en fonction de l’adresse où sera expédiée sa commande. Les taux applicables seront automatiquement affichés dans votre panier d’achat lorsque vous aurez inscrit votre adresse. Pour les commandes en dehors du Canada, les taxes ne sont pas chargées. Certains frais de douanes et taxes pourraient vous être chargés à la réception de votre commande. Cependant, la plupart des pays offrent des exemptions. Par exemple en France, aucun frais n’est chargé pour les commandes de 150 euros ou moins en provenance de l’étranger.

Annuler une commande

Pour annuler une commande, contactez le service à la clientèle au (418) 667-5443 de 8h30 à 17h00 du lundi au vendredi excluant les jours fériés. Si votre commande a déjà été envoyée, vous devrez assumer les frais de livraison et suivre les procédures mentionnées dans la section « Retourner une commande ».

Retourner une commande

Pour retourner un article par la poste, écrivez-nous via le formulaire de contact. Un responsable du Centre de l’Émeu de Charlevoix communiquera par la suite avec vous pour vous indiquer les étapes de retour d’un coli. Voici l’adresse de retour :

Centre de l’Émeu de Charlevoix

Retour Emeu Charlevoix,
683, avenue Royale
Québec (Québec)  G1E 1Z1

Vous pouvez retourner un produit commandé à la boutique en ligne Emeu Charlevoix dans les 30 jours suivant leur réception pour un échange, un remboursement ou pour remplacer un produit défectueux.

Lorsque vous retournez un produit, il doit être accompagné de la facture et d’une note explicative. Vous devez assumer les frais de livraison et les risques pour les produits retournés, sauf dans le cas d’un produit défectueux. Nous n’acceptons pas le retour des produits lorsque ceux-ci ont été retirés de leur emballage original ou lorsqu’ils ont été endommagés. Si un article est défectueux (exemple : pompe défectueuse), il sera échangé pour un nouvel exemplaire de ce même produit. Si le Centre de l’Émeu de Charlevoix ne vous a pas livré le produit que vous aviez commandé, il vous fera parvenir le bon produit. Dans les deux cas, vous devez nous retourner le produit fautif. Les produits doivent être accompagnés de la facture indiquant le numéro de référence de la commande. Si vous avez toujours l’emballage dans lequel votre commande vous a été livrée, vous pouvez remettre le produit à l’intérieur avec une copie de la facture et une note explicative, bien refermer le colis, et procéder à un « Retour à l’expéditeur » à votre bureau de poste. Ainsi, vous n’aurez pas à défrayer le prix du transport. Sinon, vous devrez payer les frais de transport.

Notez que nous vous rembourserons les frais de retour seulement dans le cas d’une défectuosité (ex: produit altéré) ou d’une erreur de notre part. Dans ce cas, veuillez inclure une copie de la facture pour ces frais dans l’emballage du retour.

Au Canada

Les articles à retourner doivent être expédiés par service de colis ordinaire port payé et assuré. En assurant votre envoi, vous pouvez faire le suivi de votre colis avec Postes Canada.

De l’extérieur du Canada

Expédiez les articles par courrier ordinaire, port payé et assuré. Évitez les retards inutiles en inscrivant visiblement « Retour de marchandise canadienne » sur le colis.

Ne retournez pas d’articles par l’entremise d’UPS ou d’autres service de messagerie puisque des droits de douane ou des frais de courtage seront facturés et votre retour de marchandise sera refusé par Emeu Charlevoix. Avant de procéder à un retour de coli, veuillez d’abord discuter avec un responsable du Centre de l’émeu de Charlevoix.

Échanges par la poste

Si vous voulez échanger un article par la poste, communiquez avec nous pour obtenir de plus amples renseignements avant de nous envoyer l’article à échanger.

Si votre colis est toujours dans l’emballage original, vous pouvez procéder à un « Retour à l’expéditeur » à votre bureau de poste.

À la réception des produits retournés, toute somme débitée de votre carte de crédit pour la boutique en ligne Emeu Charlevoix, sauf les frais de livraison, sera créditée dès que possible, à la condition que les produits faisant l’objet du retour aient été retournés par vous et reçus par le Centre de l’Émeu de Charlevoix dans la même condition que celle dans laquelle ils étaient lorsqu’ils vous ont été livrés.