Le samedi 11 juillet 2015 à 08:46 jacqueline dit: bonjour. je vais écrire la même chose qu’une personne sur le produit sérum. il est très bien sauf que la pompe na jamais fonctionné. j’ai eu beau le brasser dans les deux sens je ne sais combien de fois rien a faire. j’ai fini par ouvrir le bouchon pour y voir se qui se passait à l’intérieur et je n’ai pas vu de tige qui va jusqu’au fond de la bouteille. je pouvais bien m’énerver pour rien.je l’ai acheté aux produits naturel au centre Laval. comme je n’étais pas contente de mon achat qui est assez cher pour un si petit flacon et qui ne fonctionnait pas j’ai décidé de couper la bouteille en deux pour aller récolter la crème. alors j’hésite encore de m’en procurer un autre. pour ma fille elle na pas pu continuer l’huile d’émeu sur le visage avec la crème car cela n’hydrate pas assez sa peau. elle a du changer de crème. il est vraie que parfois même utilisé les deux la peau n’est pas assez hydratée je confirme que c’est vraie mais je vais quand même poursuivre avec l’huile d’émeu et la crème. il faut reconnaître que tout est naturel donc pas de produit chimique sur la peau. il faudrait que vous fassiez en sorte qu’il y est une tige à l’intérieur du flacon pour avoir accès à la crème. je vais aller voir sur place aujourd’hui et je vais demander à la fille de l’ouvrir avant de l’acheter car si il n’y a pas de tige cela voudra dire qu’il ne fonctionnera pas encore et je ne le prendrais pas. merci

Le lundi 13 juillet 2015 à 11:25 Emeu Charlevoix dit: Bonjour Mme Jacqueline, Tout d’abord, nous comprenons votre situation. En fait, nous avons inséré des modes d’emploi à l’intérieur des boîtes de Sérum pour faciliter la compréhension dans certains cas comme le vôtre. Permettez-nous de vous expliquer, tel qu’il est également écrit plus haut sur la page Internet traitant sur le Sérum, que ce dernier est conservé sous vide à l’intérieure de la bouteille grâce au système de pompe Airless. Ce système élimine toute contamination possible étant donné qu’il n’y a aucun contact physique entre les doigts et le Sérum. Le flacon Airless fonctionne par la pression du fond de la bouteille qui pousse le Sérum vers le haut au fur et à mesure que la pompe est actionnée. Il n’y a donc aucune tige ni aucune perte. Par conséquent, il est à noter que ce type de pompe peut nécessiter un petit coup de pouce advenant des difficultés pour le faire sortir au départ (voir plus haut dans la description du Sérum). Par conséquent, nous sommes une entreprise près de nos clients et dans des circonstances de ce genre, nous suggérons fortement aux clients de communiquer directement avec nous. Ce que nous vous invitons donc à faire au 418-667-5443. Également, concernant les crèmes qui ne semblent pas assez hydratantes ou même l’huile, nous sommes grandement surpris de ce commentaire puisque cela est un point marquant qui différencie notre huile d’émeu. Par conséquent, nous vous invitons à prendre contact encore une fois de plus avec nous afin que notre conseillère, Madame Gisèle Jean, puisse voir avec vous pourquoi l’huile d’émeu ne semble pas répondre à vos attentes. Nous vous remercions de ce commentaire et, pour le Sérum, permettez-nous de remédier à une solution avec vous en nous contactant. Au plaisir.